¿Sabes cómo generar confianza en el cliente? Si la respuesta es no, no podrás aumentar las ventas de tus productos y servicios. Los consumidores actuales ya no solo se fijan en lo superficial del producto, sino que buscan que la marca a la que compren, generen seguridad y confianza en todos los clientes.
Desde Kewomedia os traemos varios aspectos a tener en cuenta sobre la confianza en los clientes y sobre cómo generarla.
¿Qué es la confianza de un cliente?
La confianza de los clientes se puede resumir en lo convencidos que estén de que tu marca va a cumplir con todo lo prometido. ¿A qué nos referimos con esto? A que tu marca brindará un servicio 100% comprometido, con una calidad de producto acorde y con una atención cuidada sobre el cliente.
Cuando un cliente confía en ti como marca, es muy probable que se repita su compra, además de recomendar a otros vuestros artículos. Pero si, por el contrario, la confianza se ve disminuida, no solo estás perdiendo ese cliente, sino que estás perdiendo todos los clientes potenciales del boca a boca, reduciendo tus posibilidades de captar nuevos consumidores.
¿Cómo generar confianza en el cliente?
La confianza no es algo que se genere en un día, requiere de varias acciones que demuestren que eres una empresa confiable y que cumple con sus promesas. Por lo que, de manera resumida, generas confianza cumpliendo con todas las expectativas prometidas. Para lograr esa confianza, deberías:
- Ofrecer un producto y servicio de calidad.
- Ser transparentes en promociones y ofertas.
- Tener un servicio de atención al cliente cuidado y excelente, que solucione los problemas rápidamente.
- Asumir los errores y disculparse por los mismos.
- Ayudar a tus clientes para que resuelvan cualquier problema o duda que puedan tener.
Claves para generar confianza en el cliente
A continuación, os dejamos algunas claves para generar confianza con los clientes.
Ofrece información completa
Los clientes necesitan que toda la información sea clara y detallada, de manera que puedan confiar en tu marca. Debes describir tus productos y servicios con la mayor transparencia posible, especificando los precios, características y condiciones.
Además, es importante que proporciones canales de contacto fáciles de usar, como un chatbot con respuesta a las preguntas frecuentes y la posibilidad de conectar con un operador humano en caso de no dar con la solución.
Buena experiencia de compra
Todo el proceso de compra debe de ser fluido y satisfactorio para los usuarios. Si ofreces producto desde tu web, lo ideal es que tenga una carga rápida, sea orientativa, con buen diseño, que los métodos de pago estén bien especificados, etc. De esta forma, el usuario desde que entre en la web hasta que compre el producto sentirá que la compra ha sido un éxito.
Si buscas que tu próxima página web genere una buena experiencia en los usuarios, no dude en contratar nuestros servicios de diseño y desarrollo web.
Opiniones de los clientes
Las recomendaciones y opiniones de clientes anteriores generan credibilidad hacia la marca. Que se muestren opiniones reales de los clientes ayuda a que otros usuarios sientan que sois una empresa en la que se puede confiar. Además, es muy importante la retroalimentación, por lo que responder tanto a comentarios positivos como a las críticas puede generar un extra de confianza hacia tu negocio.
Escucha activa
No debes atender únicamente a tus clientes, tienes que comprender cuáles son sus necesidades reales. Para ello, deberás de escuchar activamente a cada cliente, pudiendo ofrecer soluciones más precisas y que mejorarán la experiencia del cliente.
Trabaja tu presencia online
Un sitio web profesional y unas redes sociales cuidadas y activas reflejan el compromiso de la empresa con el cliente. Publicar contenido de valor, interactuar con la comunidad y responder dudas genera una mayor confianza y credibilidad.
¿Por qué es importante generar confianza en el cliente?
Ganarse la confianza del cliente es importante porque tiene un impacto directo sobre el crecimiento y la rentabilidad de tu empresa. De esta forma, conseguirás fidelizar a tus clientes y, por tanto, volverán a ti cuando tengan cualquier necesidad y, a su vez, recomendarán tu marca a cualquiera de su círculo cercano, lo que se traduce en un aumento de clientes e ingresos.
¿Qué es fundamental para generar confianza en el cliente?
Para ganar la lealtad y confianza del cliente es importante que tu empresa se comporte de forma seria y sincera. Busca mantener una actitud comprometida con sus valores y evitar usar promociones con clickbaits y poco honestas.
Por otro lado, debes conocer a tus clientes para personalizar tus comunicaciones con ellos y animarlos a dejar comentarios acerca de tu marca. Además, no elimines aquellos que resulten como críticas hacia la marca, pues genera transparencia y, por tanto, mayor confianza.
Por último, busca tratar a todos los clientes con respeto y recompensando con ofertas exclusivas a aquellos clientes que más tiempo lleven contigo y que más consuman tu producto. De esta forma, te aseguras fidelizar a tus clientes y que no piensen en la competencia.
¿Cómo recuperar la confianza de un cliente insatisfecho?
Si tu cliente ha tenido cualquier problema durante su proceso de compra, es muy probable que no vuelva. Sin embargo, hay ciertos aspectos clave que te pueden ayudar a generar confianza en el cliente otra vez.
- Escucha activamente su problema: como ya dijimos antes, la escucha activa es un factor determinante para generar confianza en el cliente, por lo que no hacerlo después de sus problemas sería un grave error.
- Asume la responsabilidad: discúlpate por las molestias causadas y no intentes evadir las culpas.
- Ofrece una solución rápida y efectiva: puede que el producto estuviera defectuoso, que el cobro se hiciera mal, etc. Ante cualquiera de estas situaciones, ponte en contacto con el cliente y ofrece la posibilidad de hacer una devolución, dar una compensación, etc.
- Sigue en contacto: una vez resuelto el problema, puedes seguir en contacto con el cliente para confirmar que todo se ha corregido correctamente. Esto genera que el cliente se sienta valorado por la marca.
Un cliente que ve que se ha resuelto su problema y que fue atendido de manera acorde e inmediata, es un cliente que podrá volver a tener confianza en la marca e, incluso, volver a recomendarla gracias a la buena atención servida.
Desde Kewomedia queremos ayudarte
Ahora ya sabes cómo generar confianza en el cliente, pero es posible que si tu marca no aparece como una de sus primeras opciones en los buscadores nunca te conozcan. Para ese tipo de problema os ofrecemos nuestros servicios de posicionamiento SEO, los cuales te ayudarán a ser la primera opción. ¡No dudes en llamarnos!
