En general, se habla muy poco de los objetivos de las redes sociales y mucho de publicar en la mayor parte de ellas sin saber los motivos.
Desde que entraron las plataformas sociales en nuestra vida, las empresas en general no se han querido quedar atrás y han intentado adaptarse a esta nueva era digital.
Sin embargo, día tras día, descubrimos que pocos negocios se plantean el motivo real por el que han creado cuentas y comparten contenidos.
A veces, parece más un: “si esta marca lo hace, yo también debo hacerlo”, pero parece algo más realizado por inercia que por motivos estratégicos.
En este artículo, descifraremos todos los objetivos clave de las redes sociales y cómo conseguir que su aplicación sea efectiva.
Tabla de contenidos
Cómo construir un objetivo válido para tus rrss
Para construir objetivos que arrojen buenos resultados en las redes sociales, lo ideal es aplicar una metodología denominada Smart.
Smart es el acrónimo de:
S: Específico (specific en inglés). Nos permite tener un foco central en lo que vamos a trabajar.
M: Medible.Para valorar, hay que medir. Lo mejor son cifras en porcentajes o poner números reales. Las mediciones arrojan resultados, ya sean positivos o negativos.
A: Alcanzable. Debe ser un objetivo realista y honesto. Si te planteas tener 10.000 seguidores en ig, no los consigas comprando seguidores. Hay que ir paso a paso y por fases.
R: Realista. Directamente relacionado con el anterior.
T: Tiempo. Despacito y buena letra. Hacer las cosas bien es mejor que hacerlas. Establecer horizontes. Por ejemplo, horizonte A del mes 1 al mes 3 y así sucesivamente.
Teniendo en cuenta la metodología Smart, entonces te darás cuenta que hay ciertos objetivos en las redes sociales comunes a todas las marcas que deben ser establecidos para obtener buenos resultados.
Branding y reputación
Lo primero, es dar a conocer tu marca.
Crea un estilo propio, indica cuáles son tus valores y en qué te diferencias del resto de tu competencia.
Aparte, intenta no centrarte solo en ti. Interactúa con tus seguidores, comparte contenido de otras personas (que no sean competencia directa) y preocúpate de cuáles son las necesidades de los usuarios.
Detrás de cada cuenta, hay una persona con unas necesidades determinadas.
Céntrate en aquellos a los que tus servicios puedan ayudar y haz que se sientan especiales.
Incrementar el tráfico a nuestra web
Todos los negocios o marcas quieren aumentar su tráfico web y por tanto sus ingresos o posibilidades de ventas.
Muchas redes sociales, nos ayudarán en esta tarea, pero ojo, no todas están dispuestas a ponerlo tan fácil.
Por ejemplo, Instagram no permite poner enlaces en las publicaciones a no ser que la cuenta tenga más de 10.000 seguidores.
Sin embargo, hay otras que nos podrán ayudar mucho como : Youtube, Facebook o Pinterest.
También, será necesario tener trabajado un buen blog para poder compartir todo el contenido y atraer más tráfico a tu web.
Vender tus productos
A veces, dentro del marketing y de las rrss hay algo de miedo a querer vender a través de estos canales.
Sin duda, eso es un error. Una marca lo que hace es vender. No importa que sean infoproductos, productos físicos, entretenimiento o experiencias.
No hay que tener miedo a querer vender de vez en cuando. Eso sí, si lo haces, que no parezca una medida desesperada.
Promociona tu producto a través de las redes sociales enfocándolo como un servicio que puede ayudar a tu público.
Verás que tiene mejor acogida de lo que piensas.
Aumentar la comunidad online
Aumentar la comunidad online, también es uno de los objetivos principales de las redes sociales de una marca.
Esto, está relacionado directamente con el branding.
La gente llama a gente. Cuantos más seguidores tengas, más confianza depositarán en tu marca otros usuarios.
Respecto a esto, es fundamental que te ganes a los fans. No hay nada peor que comprar seguidores. No solo gastarás dinero erróneamente, sino que tendrás una comunidad de poca calidad.
Por ejemplo, puedes tener 5000 seguidores, pero si la mitad son comprados, tus publicaciones no tendrán el engagement que merecen.
Es mejor ir poco a poco y conseguir buenos y pocos que muchos y que no sirvan de nada.
Canal de atención al cliente
Algo que está muy extendido es preguntar a las marcas algunas dudas que tenemos a través de sus herramientas sociales.
Haz buen uso de ellas y ofrece un servicio de atención al cliente personalizado para aumentar la confianza.
Aunque suene a tópico, es cierto que sin medición no se puede saber si estamos haciendo un buen trabajo.
Si no sabes cómo medir los objetivos en las redes sociales, aquí te indicaremos las métricas o Kpi´s esenciales dentro de cada red social, pero antes, te explicaremos brevemente qué son para que te quede claro el potencial de esta información que nos ofrecen las plataformas sociales.
¿Qué son los KPI´s y para qué sirven?
KPI es el acrónimo de Key Performance Indicator. Traducido sería algo parecido a medidor de desempeño o clave de desempeño.
Estos, se refieren a diversas métricas utilizadas para sintetizar la información y aportar resultados objetivos.
Todo esto, se da mediante números, porcentajes y gráficos que una vez analizados, nos indican si la estrategia digital que estamos llevando a cabo en nuestras redes sociales, está funcionando o hay que cambiarla.
Para que lo entiendas bien. Imagina que tienes que hacer un examen.
Primero tendrías que estudiar antes de presentarte, esa sería la estrategia. Después, te presentas al mismo, por lo que estás implementando dicha estrategia.
Llega la hora de la nota. Esa nota, serían los kpis. De nada sirve que hayas estudiado durante 5 horas, 3 días a la semana con un método determinado si luego al hacer el examen no te dan los resultados.
Tú puedes jurar y perjurar que lo has hecho bien, pero sin tu nota, es difícil conocer la valoración objetiva.
Con el marketing digital y las redes sociales en particular, si no analizas las métricas, nunca sabrás si estás haciendo el trabajo correcto por mucho que te hayas esforzado.
Ahora bien, dentro de cada una de las redes sociales, existen diversas métricas dentro de los kpis.
Con ellas, podrás analizar distintos factores muy útiles que te mostrarán el camino correcto.
Vamos a ello.
Las métricas a tener en cuenta en Instagram Insights que más te pueden ayudar son:
- Número total de seguidores o followers.
- Engagement o interacciones con el contenido. Aquí se incluyen: likes o me gusta, cuántas veces se ha guardado, comentarios y las veces que han compartido tu contenido.
- Total de publicaciones.
- Nuevos seguidores.
- Frecuencia de publicación.
Si accedes a Meta Business Suite, descubrirás diversas métricas que te ayudarán a conseguir tus objetivos.
Las estadísticas más importantes a tener en cuenta son:
- Número total de publicaciones realizadas.
- Engagement o interacción que incluye: total de me gusta, comentarios en las publicaciones, y cantidad de publicaciones compartidas.
- Alcance de las publicaciones.
- No me gusta. Fans que han dejado de seguirte.
- Nuevos seguidores.
Gracias a Linkedin Analytics, podrás conocer el rendimiento de tu página de empresa de la red social para profesionales y marcas.
Algunas de los Kpis más importantes de Linkedin son:
- Nuevos seguidores.
- Apariciones en búsquedas.
- Impresiones y/o alcance de las publicaciones.
- Reacciones (equivalente a likes).
Youtube
En el caso de Youtube, podemos comprobar nuestras métricas a través de la Youtube Studio, que es la herramienta que ofrece la red social de vídeos para poder comprobar nuestras estadísticas.
- Los KPIs más relevantes son:
- Total de suscriptores.
- Reproducciones totales en el canal.
- Engagement o interacción de los usuarios con: likes, comentarios, vídeos compartidos.
- El CTR es el porcentaje de clics en las impresiones.
- Tipos de fuentes de tráfico.
TikTok
La red social china de vídeos cortos apenas ha implementado un sistema de analítica muy desarrollado, pero aun así, se pueden obtener ciertos datos bastante relevantes.
- Engagement: que engloba los comentarios, los me gusta y compartidos.
- Visualizaciones.
- Reproducción.
- Promedio de visualizaciones.
Por otra parte, dentro de las métricas de Tiktok, podrás acceder a una descripción general que incluye: vistas del vídeo, seguidores y visitas del perfil.
Whatsapp Business
Whatsapp business es una herramienta que bien utilizada, puede aportar mucho a un negocio. A pesar de tenerla como aplicación de mensajería diaria, cada vez se extiende más su uso profesional.
Las estadísticas de Whatsapp Business actualmente no aportan excesiva información, pero sí podemos obtener los siguientes datos.
- Mensajes enviados.
- Mensajes entregados.
- Mensajes leídos.
- Mensajes recibidos.
Entre todos estos datos, lógicamente destaca el de mensajes leídos. Fíjate siempre en este dato y compara con otros mensajes que hayan tenido mayor o menor apertura.
Para poder entender a nuestra audiencia, esta red social ofrece una serie de métricas muy interesantes y útiles gracias a Pinterest Analytics.
- Media de impresiones y visitas.
- Pines con más impresiones.
- Pines con más clics.
- Tableros más populares.
- Media diaria de repineadores.
Aparte, podrás conocer las fuentes de tráfico y ver qué es lo que más le gusta a tu público. Sin duda, una herramienta bastante completa.
La red social de mensajería corta ofrece a los usuarios Twitter Business. Gracias a esta herramienta, podremos acceder a diversas métricas que nos indicarán si estamos llegando a nuestros objetivos.
Entre otros datos, podrás conocer lo siguiente:
- Engagement que incluye: likes, comentarios y retweets.
- Nuevos seguidores.
- Impresiones.
- Número total de seguidores.
- Clics en enlaces.
Twitch
La plataforma de transmisión de vídeo en tiempo real, presenta un enorme potencial para las empresas. Aunque actualmente está más enfocada a streaming de juegos, esta red social se irá extendiendo corporativamente.
Tiene un buen sistema de métricas y estadísticas entre las que destacan:
- Media de espectadores.
- Seguimientos.
- Suscriptores.
- Visualizaciones en directo.
- Minutos visualizados.
Como has podido comprobar, establecer objetivos en las redes sociales y saber medirlos correctamente, es lo único que podrá permitir que tu estrategia funcione correctamente.
Aunque el social media parezca sencillo, no lo es en absoluto.
Es necesario estudiar muy bien a tu audiencia, estar informado constantemente y saber escuchar.
Aparte, tendrás que tener muy claro qué es lo que quieres conseguir y sobre todo cómo conseguirlo.
Por último, recuerda que lo mejor que puedes hacer es comunicar y compartir todo aquello importante o de interés y saber transmitirlo de manera correcta.
Sé paciente y escucha a tu audiencia. Además, de esa manera conseguir crear más contenido útil para tus fans.
Si estás pensando en crear una estrategia de redes sociales para tu marca, pero no tienes ni el tiempo ni la formación correcta para llevar a cabo un buen trabajo, queremos queremos que sepas que uno de los servicios de nuestra agencia de marketing digital es el de Community Manager, por lo que puedes ponerte en contacto con nosotros y nos encargaremos de todo.