¿Qué es el buyer persona? ¿Te interesa saber cómo definir a tu cliente ideal? Estas son 2 de las principales preguntas que te debes hacer antes de tu siguiente estrategia.
Si no sabes lo que significan, no dudes en seguir leyendo porque desde Kewomedia venimos a contarte los aspectos más importantes antes de definir a tu buyer persona.
¿Qué es el buyer persona?
Como agencia de marketing digital en Asturias es indispensable conocer a tu buyer persona para crear estrategias efectivas, pero, ¿qué es el buyer persona? Se trata de una representación semi-ficticia de tu cliente ideal, es decir, el consumidor final que realiza las compras de tus productos y/o servicios.
La llamamos semi-ficticia porque el buyer persona surge de los datos obtenidos del mercado y del cliente, pudiendo crear un perfil detallado.
A continuación, vamos a mencionaros los distintos datos que deberías de investigar antes de definir a tu cliente ideal.
Datos demográficos
Los datos demográficos son uno de los aspectos más esenciales para definir a tu buyer persona, pudiendo segmentar a los clientes y personalizar las estrategias de marketing. Algunos de los datos más relevantes son:
- Edad
- Sexo
- Localización
- Clase social
- Ingresos mensuales
- Nivel de educación
- Situación profesional
Estos factores ayudan a que tengas una visión clara sobre a quién te diriges y la forma en la que debes hacerlo.
Factores personales
No solo los datos demográficos son importantes, también es fundamental conocer, si se puede, los factores personales que rodean a los clientes, ya que estos pueden influir en la toma de decisiones. Por tanto, estaría bien abordar estos temas realizando ciertas preguntas como:
- ¿Qué hace en su tiempo libre?
- ¿Cuáles son las principales necesidades que tiene?
- ¿Posibles retos?
- ¿Si tiene motivaciones?
- ¿Qué impedimentos tiene para cumplir sus objetivos?
Teniendo la respuesta a estas preguntas podrás conocer emocionalmente a tu audiencia, pudiendo generar contenido relevante para ellos.
Comportamiento de compra
El comportamiento de compra también es importante para definir a tu cliente ideal, pues os permite entender el cómo, cuándo y por qué de sus compras. Algunos de los factores más significativos son los siguientes:
- Ver cuáles son los productos que consumen con mayor frecuencia.
- Qué tiene mayor peso, el producto o la atención al cliente.
- Dudas previas a la compra.
- Qué influencia tienen otras personas en sus decisiones.
- Preferencia de compra, en tienda u online.
- Qué forma de pago prefieren.
Estos son comportamientos clave para identificar patrones de compra y poder ajustar tu estrategia de venta y marketing.
Comportamiento online
Dado que somos una agencia de marketing digital, no podemos ignorar el comportamiento online de los clientes, por lo que ahora os contamos cuáles son los aspectos a mirar en internet para obtener una mejor representación.
- ¿Son usuarios de las redes sociales? ¿Cuáles y cómo las usan?
- ¿Usan internet para obtener información previa del producto?
- ¿Qué tipo de contenido prefieren? ¿Video, audio, imágenes o texto?
- ¿Qué dispositivo usas con mayor frecuencia?
- ¿Cuándo consumen más contenido?
- ¿Cómo prefieres que te contacten? ¿Email, llamada o SMS?
Conociendo estos detalles te permite optimizar los canales de comunicación y no perder fuerza en estrategias no funcionales. Y si quieres mejorar tu visibilidad en internet, descubre nuestro posicionamiento web en Asturias.
Tipos de buyer persona
Una vez que obtienes todos los datos que hemos mencionado, vas a obtener un perfil de buyer persona diferente. Por tanto, os hemos traído 5 tipos de buyer persona para que seáis capaces de identificarlos y poder comunicarte con ellos de manera adecuada.
- Decisor: son aquellos clientes que toman por sí mismos la decisión final de compra.
- Influenciador: suelen tener un papel decisivo en la compra; sin embargo, no son ellos los que toman la decisión final de compra.
- Buyer persona de usuario final: son aquellos que usarán tu producto, pero no necesariamente los que lo compren.
- Prescriptor: suelen ser los consumidores que recomiendan la compra o uso de tu producto o servicio, ya que suelen ser personas con cierta autoridad en el mercado.
- Negativo: son aquellos clientes que no buscan comprarte a ti, sino que quieren investigarte para hacer comparaciones.
Motivos para detectar tu Buyer persona
Puedes pensar que no es necesario detectar tu buyer persona, por ello, venimos a convencerte de que sí es realmente importante. Para ello vamos a aportaros posibles beneficios de tener definido a tu cliente ideal.
- Las decisiones estarán basadas en información real, no en intuición. Tener un perfil de cliente definido permite crear una estrategia basada en datos, donde el cliente es el centro de todo.
- Mejora el retorno de inversión (ROI). Entenderás mejor a las preferencias de tus consumidores, pudiendo centrar tus esfuerzos en los aspectos que más valoran.
- Encontrarás nuevos clientes. Al conocer a tu cliente ideal, podrás buscar de forma efectiva a otros similares.
- Mejora la segmentación de mercado. Aunque la segmentación de mercado te permite diferenciar entre varios grupos de consumidores, con el buyer persona definido podrás entender cuáles son sus principales características, valores y motivaciones.
- Mantente actualizado. Al igual que las tendencias varían, tu buyer persona también, por lo que es indispensable mantener actualizado a tu perfil de cliente potencial.
Cómo conseguir información para crear el perfil de tu cliente ideal
Para conocer a tu buyer persona es indispensable usar diversos medios para obtener la información necesaria, por lo que os traemos diferentes formas de obtener la información.
- Encuestas y entrevistas: te permitirá hablar de manera directa con el cliente actual o potencial, pudiendo conocer sus necesidades y preferencias.
- Análisis en redes sociales: observar las interacciones, comentarios y contenido que consume y/o publica puede determinar tu próxima estrategia en redes a seguir.
- Datos de Google Analytics: gracias a herramientas como Google Analytics podrás comprender mejor el comportamiento de los usuarios en internet y de tu página web.
- CRM y datos de clientes: revisando bases de datos de clientes, pudiendo identificar patrones de compra y características comunes.
- Foros y comunidades online: podrás leer opiniones, qué criterio tienen y en qué se fijan antes de comprar.
Plantillas para crear tu buyer persona
Puede que sepas como obtener toda la información que hemos contado, pero, ¿sabrías como usarla? A continuación, os mencionamos un par de plantillas que os puede permitir a través de la información obtenida crear a tu perfil de buyer persona.
En concreto, vamos a mencionar 2 plantillas, ambas de uso gratuito.
La primera por parte de HubSpot, la cual permite generar multitud de cuadros para identificar a tu cliente ideal y ser más específicos.
Y, por otro lado, tenemos la plantilla de Markethax, la cual otorga una plantilla predefinida, la cual no puedes editar ni hacer tus propias columnas.
Ahora que has llegado al final, estamos convencidos de que sabrás identificar a tu buyer persona.
Kewomedia te asesora
Desde Kewomedia no solo somos capaces de responderte a qué es un buyer persona, sino que también podemos ayudarte a encontrar vuestro cliente potencial y asesoraros en vuestras estrategias de marketing digital. ¡Os esperamos!
